Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Juan Maroto Inmobiliaria no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD) conforme al artículo 37 del RGPD. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse directamente a la dirección de correo electrónico indicada.

2. Datos que recogemos y finalidades

Tratamos datos personales en los siguientes contextos:

a) Formularios de contacto y solicitud de información

Cuando cumplimenta el formulario de contacto general, el formulario de solicitud de visita o el formulario de búsqueda personalizada, recogemos: nombre, teléfono, correo electrónico (en su caso), el inmueble de interés y el mensaje. La finalidad es atender su consulta inmobiliaria y facilitar la gestión de la visita o búsqueda solicitada.

b) Formulario de tasación gratuita

Cuando solicita una tasación gratuita de su inmueble, recogemos: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección del inmueble, tipo de inmueble, metros aproximados, motivo de la tasación y comentarios. La finalidad es elaborar la valoración solicitada y contactarle con los resultados.

c) Área privada de clientes

Si dispone de acceso al área privada de clientes, tratamos sus datos de identificación (nombre, apellidos, email y teléfono), credenciales de acceso (contraseña almacenada con cifrado bcrypt), historial de accesos, inmuebles asociados y documentación vinculada a operaciones inmobiliarias. La finalidad es prestarle el servicio de gestión personalizada de su expediente inmobiliario.

d) Navegación y análisis web

A través de las herramientas Google Analytics 4 y Meta Pixel (condicionadas a su consentimiento previo), recogemos datos de navegación anonimizados (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo, ubicación geográfica aproximada). La finalidad es analizar el uso del sitio web y mejorar su contenido y funcionamiento. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

e) Datos de registro en el CRM interno

Los datos facilitados a través de los distintos formularios se registran en nuestro sistema CRM para la gestión interna de leads, visitas y operaciones inmobiliarias. Únicamente el personal autorizado de Juan Maroto Inmobiliaria tiene acceso a estos datos.

f) Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales o de marketing a quienes hayan prestado su consentimiento expreso para ello. Puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros en info@juanmaroto.com.

3. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el envío de formularios de contacto, solicitud de tasación, visita o búsqueda personalizada, así como para el uso de cookies analíticas y de marketing.
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): para la gestión del área privada de clientes y la tramitación de operaciones inmobiliarias.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): para el cumplimiento de normativa fiscal, mercantil o de prevención del blanqueo de capitales aplicable a la actividad inmobiliaria.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para el mantenimiento de registros internos de gestión y la prevención del fraude, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del interesado.

4. Destinatarios y transferencias internacionales

Sus datos no serán cedidos a terceros salvo en los siguientes supuestos:

• Obligación legal: Administración Tributaria, Juzgados o Fuerzas de Seguridad del Estado cuando sea exigido por ley.
• Profesionales intervinientes en operaciones: notarías, registros de la propiedad, entidades financieras y abogados, exclusivamente en el contexto de la operación inmobiliaria en que usted participe.
• Proveedores de servicios tecnológicos (encargados del tratamiento): actúan bajo contrato de encargo y no pueden utilizar los datos para fines propios.

Transferencias internacionales

Algunas herramientas tecnológicas que utilizamos implican transferencias de datos a los Estados Unidos:

• Google LLC (Google Analytics 4, Google Tag Manager): Google está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework), que cuenta con Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de julio de 2023. Estas transferencias solo se realizan si usted acepta las cookies analíticas.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel): Meta está certificada bajo el mismo Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. Estas transferencias solo se realizan si usted acepta las cookies de marketing.

Puede consultar más información sobre estas transferencias en las respectivas políticas de privacidad de Google (policies.google.com/privacy) y Meta (facebook.com/privacy/policy).

5. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante los plazos necesarios para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos, y en todo caso conforme a los plazos legales aplicables:

• Consultas e información sin operación: hasta 1 año desde el último contacto.
• Leads y solicitudes de visita o tasación: hasta 2 años desde la recogida si no se formalizó operación.
• Datos vinculados a operaciones inmobiliarias formalizadas: 6 años conforme a la normativa fiscal (Ley 58/2003, General Tributaria), y hasta 10 años si concurren obligaciones de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010).
• Credenciales del área de clientes: mientras la cuenta esté activa y hasta 1 año tras su desactivación.
• Datos de navegación (Analytics): 14 meses en Google Analytics 4; los datos anonimizados pueden conservarse más tiempo.
• Comunicaciones comerciales: hasta la revocación del consentimiento.

Una vez transcurridos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

6. Sus derechos

Conforme al RGPD (arts. 15 a 22) y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para el fin con que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que dejemos de tratar sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o a la recepción de comunicaciones comerciales.
• Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento y sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a info@juanmaroto.com, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su DNI u otro documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable a tres en casos complejos.

Reclamación ante la AEPD

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuya sede se encuentra en Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Puede hacerlo en www.aepd.es.

7. Seguridad

Juan Maroto Inmobiliaria aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración, conforme al artículo 32 del RGPD. Entre otras medidas:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmo bcrypt.
• Protección de sesiones con tokens CSRF y configuración segura de cookies (httpOnly, SameSite).
• Acceso a documentos privados exclusivamente a través de scripts PHP autenticados; los archivos no son accesibles directamente vía URL.
• Control de acceso por roles en el CRM interno.
• Registro de auditoría de acciones sobre datos sensibles.

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a sus datos personales, lo notificaremos a la AEPD en el plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento, y a usted si la brecha conllevase un riesgo alto para sus derechos y libertades.

8. Menores de edad

Los servicios de Juan Maroto Inmobiliaria no están dirigidos a menores de 14 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales sin su consentimiento, le rogamos que nos lo comunique en info@juanmaroto.com para proceder a su eliminación.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Para información completa sobre los tipos de cookies utilizadas, su finalidad, duración y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cuando realicemos cambios sustanciales, lo comunicaremos mediante un aviso visible en el sitio web. La fecha de «última actualización» que figura en el encabezado indica cuándo se revisó por última vez este documento.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.